サイト設定

サイト設定では、ドメイン、Webhook、通知など、 サポートポータルのさまざまな側面を構成できます。

カスタムドメイン

サポートポータルにカスタムドメインを設定できます。これにより、顧客は 独自のブランドURLを使用してサポートサイトにアクセスできます。

要件

• ドメインはすべてのサイトで一意である必要があります
• DNS設定を当社のサーバーに向ける必要があります
• SSL証明書は自動的に提供されます

Webhook設定

Webhookを使用すると、サポートサイトで特定のイベントが発生したときに リアルタイム通知を受け取ることができます。これはDiscordやSlackなどの 外部システムとの統合に役立ちます。

サポートされているイベント

• チケット作成 - 新しいチケットが送信されたとき
• 返信追加 - チケットに返信が追加されたとき
• チケットクローズ - チケットがクローズされたとき
• L2エスカレーション - AIが人間のサポートにエスカレートしたとき

Discord Webhookのセットアップ

1. Discordサーバーで、サーバー設定 → 連携サービス → Webhookに移動
2. 新しいWebhookを作成してURLをコピー
3. サイト設定のWebhook URLフィールドにURLを貼り付け
4. 通知を受け取りたいイベントを選択
5. 「設定を保存」をクリック
6. 「Webhookテスト」ボタンを使用して動作を確認

サイトステータスの管理

サイトのステータスはいつでも変更できます：

• 有効 - サイトは稼働中でチケットを受け付けています
• 下書き - サイトは顧客から非表示
• アーカイブ - サイトは保存されていますが非アクティブ