プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年3月4日

AI Support Operator(以下「当サービス」)は、ユーザーの個人情報保護を重要視しています。 本プライバシーポリシーでは、当サービスにおける個人情報の取り扱いについて定めます。

個人情報の定義

個人情報とは、メールアドレス、氏名等、個人を直接識別することのできる情報、 または他の情報を照合することで容易に個人が識別できる情報を指します。

個人情報保護方針

  • 当サービスは、外部からの不正アクセスやウイルス等を防ぐ対策を講じて個人情報を厳重に管理します。
  • 当サービスは、サービスの運営の目的達成のため、個人情報データの一部を委託先(AIサービスプロバイダー、 ホスティング事業者等)に提供する場合があります。その際は、委託先が個人情報を適切に利用するよう監督を行います。

個人情報の収集

当サービスは、以下の場合に個人情報を収集いたします:

  • アカウント登録時(メールアドレス、氏名、パスワード等)
  • サイト作成時(ドメイン、通知用メールアドレス等)
  • お問い合わせ時

収集した個人情報は、適切な暗号化等を行い、利用する際は適切な範囲と方法で利用いたします。

個人情報の利用

当サービスは、以下の目的で収集した個人情報を利用いたします:

  • ログインするアカウントが本人のものであるか確認するため
  • 利用者からのお問い合わせに適切に対応するため
  • サービスの改善および新機能の開発のため
  • 重要なお知らせやメンテナンス情報の通知のため
  • 統計データ作成のため(個人が特定できない形で集計)

AI機能におけるデータの取り扱い

当サービスのAI自動応答機能を利用する場合、チケットの内容やナレッジベースの情報が 第三者のAIサービス(OpenRouter等)に送信される場合があります。

  • 送信されたデータはAI回答生成の目的でのみ使用されます
  • AIサービスプロバイダーのプライバシーポリシーも適用されます
  • 機密性の高い個人情報を含む問い合わせにはご注意ください

個人情報の開示

当サービスは、以下の場合に第三者に個人情報を開示することがあります:

  • 法令に基づく開示請求があった場合
  • 利用者ご本人が同意した場合
  • サービスの移譲により、同意を得られた場合
  • 人の生命や財産の保護のため、本人の同意を得ることが困難である場合

Cookieの利用

当サービスでは、ユーザーの利便性向上およびセッション管理のためにCookieを使用しています。 Cookieは、ユーザーのブラウザに保存される小さなテキストファイルです。

  • 認証状態の維持(ログインセッション)
  • ユーザー設定の保存(テーマ、サイドバー状態等)

ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、 その場合、当サービスの一部機能が正常に動作しない可能性があります。

データの保持期間

個人情報は、サービス利用期間中および利用終了後、 法令で定められた期間または正当な業務上の必要な期間保持いたします。 不要になった個人情報は、適切な方法で削除または匿名化いたします。

ユーザーの権利

ユーザーは、ご自身の個人情報について以下の権利を有します:

  • 個人情報へのアクセスおよび確認
  • 個人情報の訂正および更新
  • アカウントの削除および個人情報の消去(法令で定められた場合を除く)

これらの権利を行使する場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。

その他

  • 当サービスは、利用者に対してパスワードを尋ねることは一切ありません。
  • 当サービスに提供したパスワードは、暗号化処理がされており、当サービスを含む第三者がパスワードを知ることはありません。
  • 当サービスは、13歳未満の児童から意図的に個人情報を収集することはありません。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、以下のお問い合わせフォームよりお願いいたします。

お問い合わせフォーム